Hubungan Manjemen Dengan Pelanggan

Strategi Bisnis CRM?

Jika Anda ingin membuat bisnis atau Anda sedang membangun bisnis, itu adalah sesuatu yang perlu Anda ketahui, ada strategi bisnis yang berpusat pada pelanggan, itu bertujuan untuk memaksimalkan pendapatan bisnis Anda, strategi ini adalah CRM (Customer Relationship Management).

CRM adalah strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan, dalam hal ini CRM adalah cara atau tahapan bagaimana Anda membangun hubungan dengan pelanggan, sehingga menerapkan CRM ini dalam bisnis Anda pasti akan menawarkan keuntungan.

Manfaat CRM adalah sebagai berikut:

  1. Efisiensi biaya dalam layanan pelanggan berulang. Karena biaya yang dibutuhkan untuk menarik pelanggan lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
  2. Kepuasan dan loyalitas pelanggan. Memiliki kepercayaan dan dukungan pelanggan merupakan salah satu sumber kekuatan perusahaan untuk mempengaruhi daya saing perusahaan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  3. Berdasarkan konsep loyalitas, pelanggan yang puas dan loyal terhadap produk atau jasa perusahaan berpotensi untuk berbagi pengalaman positif dengan orang lain.
  4. Perusahaan mencoba membangun hubungan dengan pelanggan untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan dengan menjual produk dan layanan.

Ada banyak faktor lain yang terlibat dalam membangun dan memelihara hubungan dekat. Menurut James Barnes, ada beberapa dimensi dalam sebuah hubungan ketika merancang Kuesioner Kepuasan Pelanggan.

1. Kepercayaan

Keyakinan adalah keyakinan bahwa seseorang menemukan apa yang dia inginkan pada orang lain dan bukan apa yang dia takuti. Kepercayaan ini mencakup rasa aman dan kepercayaan pada pasangan.

2. Kredibilitas

Keandalan adalah kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan.

3. Tanggung Jawab

Tanggung jawab adalah kemampuan karyawan untuk membantu pelanggan memberikan pelayanan yang cepat sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan.

4. Komunikasi dua arah

Komunikasi dua arah merupakan hubungan yang baik, yaitu komunikasi dua arah yang merespon pengalaman.

5. Hati terhubung (pengertian)

Compassion (pemahaman) adalah bahwa karyawan perlu memberikan perhatian individu kepada pelanggan dan memahami apa yang dibutuhkan pelanggan.

Jadi itulah sedikit informasi tentang CRM yang membantu kalian dalam mengembangkan bisnis kalian agar berdampak pada pendapatan bisnis.

Sumber: Pandidikanku.Org